10 UTILISATIONS PROFESSIONNELLES DE TWITTER

10 UTILISATIONS PROFESSIONNELLES DE TWITTER

Presque tout le monde sur la planète a entendu parler de Twitter, mais de nombreuses entreprises ne comprennent pas comment ou pourquoi elles devraient l’utiliser.

1- Utilisez Twitter pour suivre les conversations sur votre entreprise. Tout chef d’entreprise sait que le bouche-à-oreille peut avoir un impact sur une entreprise, bon ou mauvais, et que le mauvais peut se propager comme un feu de forêt. Cela me rappelle un panneau qui était accroché dans le camping-car de mes grands-parents. J’allais camper une fois par an en grandissant, mais le dicton de cette pancarte m’a accompagné pendant toutes ces années. « Quand je fais quelque chose de bien, personne ne s’en souvient. Quand je fais quelque chose de mal, personne n’oublie. »

Cela s’applique vraiment au concept de bouche à oreille. Avec Twitter, Facebook et d’autres sites de médias sociaux, les effets du bouche-à-oreille ont connu une croissance exponentielle. La possibilité pour quelqu’un de nuire à votre entreprise du jour au lendemain est réelle. Cependant, l’avantage est que vous pouvez prendre part à la conversation et étouffer les choses rapidement, le cas échéant. Il y a beaucoup de stratégie à mettre en œuvre, mais l’essentiel est que vous vous connectiez et que vous voyiez ce que les gens disent de votre entreprise. De nombreuses applications Twitter peuvent vous aider à cet égard, mais pour commencer, vous pouvez aller sur search.twitter.com et taper le nom de votre entreprise. Vous serez peut-être surpris de ce que vous y trouverez.

2- Utilisez Twitter pour proposer des offres spéciales « de l’intérieur ». Le meilleur moyen de faire en sorte que votre clientèle vous suive sur Twitter est de proposer des offres spéciales qui ne sont disponibles que sur Twitter. Ce faisant, vous attirerez sur Twitter des clients qui, autrement, n’y auraient pas accès. En quoi cela est-il important ? Twitter peut vous donner un accès sans précédent à vos clients, de sorte que vous pouvez leur faire parvenir votre message à tout moment. Cela devient un peu de la vieille école, l’aspect « top-of-mind awareness ». Plus ils vous voient, votre nom d’entreprise, etc., plus ils ont de chances de vous contacter lorsqu’ils ont besoin d’un service que vous proposez. En outre, grâce à des offres spéciales, ils achèteront souvent quelque chose qu’ils n’avaient pas prévu d’acheter, mais qu’ils ont eu trop de mal à refuser. Veillez à ne pas être un spammeur sur Twitter en recourant à des pratiques trompeuses.

3- Utilisez Twitter pour voler des clients. C’est un peu comme le numéro un, mais dans ce cas, vous surveillez les conversations dans le secteur pour voir où les gens sont mécontents de vos concurrents. Cela vous permet d’être un héros et de les aider. Si vous pouvez trouver ces opportunités et en tirer parti, vous aurez des clients pour la vie.

4- Utilisez Twitter pour fidéliser vos clients. Tout comme vous pouvez utiliser Twitter pour voler les clients de vos concurrents qui sont lents à répondre, vous pouvez utiliser Twitter pour garder vos clients fidèles à vous. Lorsqu’ils peuvent se connecter avec une marque ou un propriétaire d’entreprise, ils ont l’impression d’avoir une porte ouverte pour porter plainte en cas de problème. Ce fait peut fidéliser les clients tant que vous utilisez Twitter pour leur répondre et faire des affaires.

5- Utilisez Twitter pour trouver de nouveaux clients. Dans les conversations qui se déroulent sur Twitter, vous pourrez peut-être trouver des circonstances où vous pourrez aider à répondre à une question. Lorsque vous voyez une question qui s’applique à votre entreprise, vous pouvez y répondre, engager une conversation et établir une relation. Parce que vous leur tendez la main, vous bénéficierez d’une grande crédibilité auprès d’eux, ce qui pourrait vous permettre de développer de nouvelles activités. Par exemple, voici un tweet qui serait pertinent pour les entreprises qui font du référencement et des médias sociaux : « Comment les médias sociaux tels que les blogs, Twitter et Facebook aident-ils votre référencement ? »

6- Utilisez Twitter pour obtenir des connexions clés. Twitter peut être votre clé pour débloquer une relation que vous n’auriez jamais obtenue autrement. Twitter vous permet de parler avec des personnes qui ne deviendraient pas fan de Facebook, ne répondraient pas à un appel téléphonique de votre part et ne répondraient pas à une lettre. Lorsque vous suivez quelqu’un, répondez à son post et lui posez directement des questions, vous avez une chance d’obtenir une relation qui serait autrement impossible. Twitter peut vous aider à entrer en contact avec les leaders du secteur et à trouver des personnes prometteuses dans le secteur.

7- Utilisez Twitter pour étudier l’actualité du secteur. La recherche sur Twitter peut être un outil très puissant pour étudier ce qui se passe dans votre secteur. Elle vous permet de vous faire une idée de ce que vos pairs de l’industrie pensent des questions d’actualité. Faire des recherches sur Twitter à partir de termes clés de l’industrie peut vous ouvrir les yeux sur votre industrie d’une manière que vous n’avez jamais vue auparavant.

8- Utilisez Twitter pour étudier les tendances et les sujets d’actualité de votre secteur. En effectuant des recherches sur Twitter, vous pouvez découvrir rapidement les nouvelles de votre secteur, mais vous pouvez aussi voir les tendances de votre secteur et les sujets brûlants qui s’y rapportent. Cela vous permettra d’être en avance et à la pointe de votre marché.

9- Utilisez Twitter pour demander des avis. Si vous vous demandez ce que vos clients souhaiteraient de mieux, choix A ou choix B, il vous suffit de leur demander. Vous n’aurez plus jamais à deviner ce qu’ils préféreraient. Vous leur demandez simplement sur Twitter de vous donner leur avis, puis lorsqu’ils vous répondent, prenez-en note. Cela vous permettra de prendre de meilleures décisions d’achat et de marketing. Bien entendu, pour vous assurer de recevoir des réponses à votre question, vous pouvez adoucir les choses en offrant un petit quelque chose pour leur temps.

10- Utilisez Twitter comme un mini communiqué de presse. Bien que Twitter ne puisse pas remplacer l’efficacité SEO d’un communiqué de presse en ligne à part entière, il peut être un mini communiqué de presse pour tout ce que vous faites en ligne. C’est un moyen d’annoncer votre dernier billet de blog, de diriger le trafic vers votre dernière vidéo et même d’aider à diriger le trafic vers un communiqué de presse sur vous ou votre entreprise. Vous pouvez également utiliser vos connexions Twitter pour aider à faire passer le message encore plus loin. Lorsque vos followers retweetent l’un de vos articles sur Twitter, cela permet d’atteindre beaucoup plus de personnes.

Twitter a continué à gagner en popularité. Hier soir, j’ai regardé une émission de la GACTV dans laquelle ils ont interrogé certaines des plus grandes stars de la musique country sur Twitter au début de l’année 2009. Ils n’avaient aucune idée de ce que c’était et ont dit que personne n’aimerait savoir ce qu’ils faisaient tout le temps. Cependant, ces mêmes personnes sont maintenant de grands utilisateurs de Twitter et ont découvert de nombreuses bonnes utilisations commerciales.

Certaines entreprises diront que Twitter est une perte de temps et qu’il ne vaut pas deux minutes. Mais voici ma prédiction pour 2010 : Certaines entreprises ayant cette attitude vont faire faillite à cause de ce que les clients diront d’elles sur Twitter. Elles ne réaliseront peut-être même jamais que Twitter est la cause de leur disparition. Est-ce que ce sera votre affaire ?