7 RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX ET CRÉER LA CONFIANCE AUTOUR DE VOTRE MARQUE, VIA PETER SHANKMAN

7 RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX ET CRÉER LA CONFIANCE AUTOUR DE VOTRE MARQUE, VIA PETER SHANKMAN

Peter Shankman – le parachutiste et le spécialiste des relations publiques qui s’est rendu célèbre en fondant HARO (Help a Reporter Out) – a parlé à Salt Lake City la semaine dernière du marketing des médias sociaux et de la création d’un climat de confiance autour d’une marque. Ce type a de grandes idées qui peuvent aider n’importe quelle entreprise à prospérer. Merci à OrangeSoda de l’avoir amené en ville. Les points forts :

Le contenu d’abord – Le virus ne peut pas être forcé

Certains garantissent des campagnes virales. En vérité, personne ne le peut. Quand il s’agit de quelque chose qui devient viral, vous n’avez pas le contrôle. Tous les autres le sont.

« Si le contenu est bon, les gens le liront », a déclaré M. Shankman. « Vous ne pouvez pas faire en sorte que quelque chose devienne viral. Vous pouvez faire quelque chose de bien et par défaut, ça va devenir viral. »

Bien sûr, l’information est partout pour attirer votre attention. Articles, infographies, vidéos, publicités, tweets, mises à jour de statut et e-mails vous frappent dès que vous vous réveillez le matin. Comment attirer l’attention de vos clients grâce à des millions de messages quotidiens ?

« Apprenez à écrire », a déclaré M. Shankman. « Une mauvaise écriture détruira l’Amérique. »

Shankman paie ses employés pour qu’ils suivent des cours d’écriture. Une mauvaise écriture vous fait passer pour un idiot. Pour se démarquer, « il suffit d’être 1 % plus intelligent que les autres », dit-il.

Transparence

Il n’y a plus de vie privée – surtout en ligne. Vous ne pouvez pas vous cacher. Tout est au grand jour ; chaque erreur, chaque décision, chaque action, chaque réponse, chaque succès. Pour établir la confiance autour de votre marque, votre entreprise doit être totalement transparente.

« La confiance n’a jamais été aussi importante », a déclaré M. Shankman.

La transparence désarmera les nouvelles ou les discussions négatives. Elle vous permet de faire face à toute crise ou problème potentiel avant qu’il ne devienne incontrôlable. Pour établir davantage la confiance, « les petites entreprises doivent pousser les dirigeants et les personnalités individuelles de l’entreprise ». Les gens font plus confiance aux individus qu’à l’image de l’entreprise.

Pertinence

Qu’il s’agisse de développer un produit, de créer un contenu ou de définir votre message, il doit être pertinent pour votre public.

Il s’agit de « donner exactement ce que le client veut quand il le veut », a déclaré M. Shankman. Pour savoir ce que c’est, « demandez-leur comment ils aiment obtenir leurs informations ». Vous ne contrôlez jamais la direction de votre entreprise. Il faut savoir où vos clients veulent que vous alliez ».

Souvent, les entreprises ne demandent pas à leur public. C’est facile à faire, et cela garantit qu’un plus grand nombre de vos clients obtiendront ce qu’ils veulent quand ils le veulent. Et cela vous aidera à être plus pertinent pour votre public.

Bref

Soyez bref.

dit Shankman (en paraphrasant) : Dans les années 80, la durée moyenne d’attention était d’environ 3,5 minutes, soit la durée d’un clip vidéo de MTV (si vous avez plus de 30 ans, vous vous souvenez peut-être de l’époque où MTV diffusait des clips musicaux). Aujourd’hui, la durée moyenne d’attention est de 140 caractères, ce qui correspond à environ 2,6 secondes.

Les gens sont bombardés de messages chaque jour et leur temps est tiré dans diverses directions. Ils n’ont pas beaucoup de temps pour la longueur. Soyez bref et concis.

Le haut de l’esprit

Selon M. Shankman, le marketing et les relations publiques sont aujourd’hui synonymes de connexion et de développement de véritables relations. Il utilise les médias sociaux pour que ses clients pensent d’abord à lui lorsqu’ils ont besoin de ses services. Il attribue une grande partie de son travail de consultant au simple fait de se connecter avec les gens par le biais des médias sociaux.

Chaque matin, il ouvre Facebook, regarde les anniversaires de ses clients et leur souhaite un bon anniversaire. C’est une petite chose, mais cela les fait penser à lui.

« Quatre-vingt pour cent de tout ce que vous faites devrait concerner votre public », a déclaré M. Shankman. « La seule chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est la respiration et l’alimentation. »

Traiter les clients un niveau au-dessus de la merde

La plupart des gens s’attendent à être mal traités par les entreprises. Cela donne un avantage à toute entreprise.

« Traitez les clients un niveau au-dessus de la merde et ils feront les relations publiques à votre place », a déclaré M. Shankman.

Ne mettez pas tous vos œufs dans le panier des médias sociaux

Twitter et Facebook pourraient disparaître demain. Chaque site social n’est qu’un outil permettant de se connecter et de partager un message. Cet outil pourrait changer demain, ou disparaître complètement demain, ainsi que tous vos adeptes et fans. Bien sûr, il y a beaucoup de gens sur les médias sociaux, mais les médias sociaux ne couvrent pas le public que nous pensons qu’ils pourraient couvrir. M. Shankman a comparé les personnes actives dans les médias sociaux à celles qui envoient des messages textes.

« Le 11 septembre et American Idol ont défini l’importance de la messagerie textuelle », a-t-il déclaré. « Quatre-vingt-dix-sept pour cent des gens envoient des SMS, alors que 4 % du pays est sur Twitter, et seulement 1 % de ces personnes sont actives sur Twitter ».

L’accent est mis sur l’établissement de relations et les principes de communication et de relations publiques. Ne vous concentrez pas uniquement sur un outil spécifique.