CINQ ÉTAPES POUR OBTENIR PLUS DE TÉMOIGNAGES OU DE CRITIQUES

CINQ ÉTAPES POUR OBTENIR PLUS DE TÉMOIGNAGES OU DE CRITIQUES

Il n’y a pas si longtemps, j’ai eu besoin d’engager un avocat. En regardant les différents avocats de la région, je me suis tourné vers Google Maps pour trouver ceux qui avaient le plus de critiques et les plus positives. Bien que j’aurais pu faire une recherche de base dans Google, je trouve que lorsque je cherche des services locaux, une recherche sur Google Maps me donne une meilleure liste à prendre en considération. Je suis allé voir les avocats en personne qui me semblaient crédibles d’après les critiques que j’ai lues. Après avoir visité les deux avocats, j’ai constaté que les avis en ligne étaient une représentation équitable et j’ai décidé d’engager l’avocat qui avait le plus d’avis que l’autre.

Au cours de nos échanges avec cet avocat (je vais l’appeler Chris à partir de maintenant pour simplifier les choses), j’ai remarqué des choses qu’il a faites pour améliorer le nombre d’avis qu’il recevait en ligne. Bien que Chris soit avocat, je pense que nombre de ces conseils peuvent s’appliquer à toute personne ou entreprise qui offre des services au niveau local.

1- Commencez tôt et cherchez des indices

Lors de ma première rencontre avec Chris, il voulait savoir comment je l’avais découvert. C’est une pratique courante pour les entreprises, car elle permet d’identifier la part de leur budget marketing qui fonctionne. J’ai mentionné que j’avais regardé des évaluations en ligne au cours de cette discussion et Chris a dit qu’il apprécierait beaucoup que je fournisse également une évaluation lorsque les services sont fournis.

Alors qu’un vendeur essaie d’établir une relation avec un client potentiel, il est facile de découvrir à quel point un individu est technique. Une fois qu’une vente est faite à une personne qui connaît bien la technologie, vous pouvez vous dire très tôt qu’il serait bon qu’elle partage son expérience en ligne par le biais d’un avis ou des médias sociaux.

2- Mettre l’accent sur la proposition de valeur unique

Lorsque j’ai été « vendu » en allant avec Chris, il a mis l’accent sur sa Proposition de valeur unique (UVP). En poursuivant le processus avec Chris, j’ai remarqué qu’il parlait de son UVP, pas en termes exacts comme d’habitude, mais la même idée était exprimée à plusieurs reprises. Chris me disait ce que je pouvais attendre de ce processus et ce qu’il faisait pour s’assurer qu’il me donnerait ce que j’avais vendu. En faisant cela, Chris m’a permis de voir les choses qui étaient uniques à lui et à sa pratique.

3- Répétez souvent

Bien que mon affaire avec Chris n’ait pas été un processus long et fastidieux, je voudrais vous donner quelques suggestions sur la manière dont vous pouvez garder l’examen frais dans l’esprit de vos clients, même si vos services s’étendent sur une longue période. En général, les contrats de service plus longs comportent des points de repère ou des points de progression permettant au client d’évaluer l’avancement de la campagne. Chaque fois que vous offrez une victoire au client, que vous remplissez une promesse que vous lui avez faite ou que vous atteignez un objectif, assurez-vous de l’en informer. Avec du tact et de la préparation, les personnes en contact avec le client dans votre entreprise peuvent obtenir des témoignages/examens qui peuvent être utilisés dans des documents de vente, des témoignages sur des sites web ou des évaluations en ligne. Lorsqu’un client est satisfait de l’avancement du projet, il est facile de lui demander la permission d’utiliser ce qu’il dit comme témoignage. Cela peut être aussi simple que cela : « Merci. Chez XYZ, nous essayons de fournir des services de qualité. Bien que nous n’ayons pas terminé, je constate que ce projet est une grande réussite. J’aime partager les histoires de réussite avec d’autres clients qui se trouvent dans des situations similaires. Puis-je partager une partie de ce que vous avez dit à certains de mes autres clients ? À ce stade, vous pouvez déterminer quelles informations peuvent être partagées et avec combien de personnes elles peuvent l’être.

4- Frapper le fer tant qu’il est chaud

Chris a été très utile tout au long du processus. Lorsque nous avons terminé, j’étais satisfait du résultat final et Chris l’était aussi. Au moment où nous terminions notre travail ensemble, Chris a exprimé sa satisfaction quant aux résultats et il a dit quelque chose du même genre : « J’apprécierais vraiment que vous rédigiez un commentaire sur les excellents résultats que nous avons obtenus. Puis-je vous envoyer un e-mail avec un lien vers un endroit où vous pouvez écrire un commentaire ? Et voilà. Il a demandé un avis juste après que nous ayons remporté une victoire ensemble.

5- Faites simple et stupide (c’est vrai que j’ai changé Kiss pour dire que ça doit être stupidement simple)

Lorsque j’ai reçu le courriel qu’il m’avait promis d’envoyer, j’ai remarqué plusieurs choses.

Il y avait un lien direct vers leur page Google Places. J’étais déjà dans mon Gmail, alors j’y suis allé facilement et j’ai écrit un commentaire.
Chris a de nouveau souligné les excellents résultats que nous avions obtenus ensemble. Rien de tout cela n’était nouveau pour moi ou quelque chose qui n’avait pas été mentionné auparavant, mais cela m’a permis de garder tout cela frais à l’esprit, de sorte que je n’ai pas eu besoin de chercher des choses à dire sur le processus.
Il a inclus une brève série d’indications sur la manière de faire le point.
J’ai été remercié pour ma volonté de fournir un examen. Cela m’a rendu encore plus heureux de le faire.

Tout cela a été fait en deux courts paragraphes car l’économie de mots est très importante. Si vous avez des clients avec un e-mail Yahoo, envoyez-leur un lien vers votre liste locale Yahoo. De même, si vous avez quelqu’un qui a un compte MSN ou Hotmail, envoyez-le à votre liste locale Bing. Si leur courriel est d’un autre type, faites votre meilleure estimation. Dans toutes ces situations, il n’y a pas de mal à fournir au client des liens vers plusieurs sites où il peut donner son avis en ligne ou devenir un fan, suivre, etc. Ces liens pourraient inclure Facebook, Twitter ou Yelp. Ces liens peuvent inclure Facebook, Twitter ou Yelp. N’oubliez pas de faire aussi simple que possible.

Tout au long de ce processus, j’ai pu apprendre comment les entreprises peuvent obtenir de meilleures évaluations pour leurs sites. Si vous souhaitez obtenir davantage d’avis ou de témoignages, il n’est pas toujours aussi simple que de demander ces avis. En tant que chef d’entreprise, vous pouvez faire beaucoup de choses pour encourager les gens à donner leur avis, mais le plus important, bien sûr, est de toujours fournir un service de qualité.

Chris est un avocat et non un spécialiste du marketing en ligne, mais il fait des choses qui aident vraiment sa campagne en ligne. Je ne suis pas sûr qu’il ait même fait ces choses de manière concise pour encourager plus d’interaction en ligne. Une fois qu’une entreprise a mis en place un processus pour encourager l’interaction en ligne, sa mise en œuvre pourrait ne prendre que quelques minutes par jour tout en ayant un impact énorme dans une campagne en ligne.