CINQ FAÇONS DE FAIRE TRÉBUCHER LES CLIENTS

CINQ FAÇONS DE FAIRE TRÉBUCHER LES CLIENTS

L’un des plus grands obstacles à la bonne position d’un site web et à sa rentabilité pour un client peut être le client lui-même. Il est difficile de voir un client bien intentionné se mettre en travers de sa route sans le savoir. C’est pourquoi j’écris ce billet pour les aider à comprendre ce qu’ils peuvent faire (et ne pas faire) pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de leur argent lorsqu’ils font appel à une société de référencement.

Choisir les bons mots-clés

L’une des erreurs les plus courantes que je vois les clients faire lorsqu’ils travaillent avec une société de référencement, ou lorsqu’ils font leur propre optimisation pour les moteurs de recherche, est de choisir les mauvais mots clés. Il est facile de se laisser aveugler par des projections de trafic massives au lieu de se concentrer sur le chiffre réel qui compte, à savoir les ventes.

J’ai vu cela se produire à plusieurs reprises. Laissez-moi vous expliquer comment cela se passe. Voici une simulation de conversation téléphonique après que la société de référencement a effectué une recherche de mots-clés et recommandé les mots-clés appropriés au client :

Client : « Je voudrais cibler les mots-clés x, y, z. »
Société de référencement : « Bien que la recherche montre que ces mots-clés apporteront du trafic, je ne suis pas sûr que ce soient les bons mots-clés à cibler pour les ventes. »
Client : « Je connais mon secteur d’activité et ce sont les mots-clés pour lesquels je dois me présenter. »
Société de référencement : « Ok. »

 

…Après des mois de travail acharné qui a abouti à un classement en tête de liste pour les mots-clés donnés par le client :

Client : « Je ne vois pas un retour sur investissement assez bon avec vous pour justifier de continuer. Mes ventes n’ont pas augmenté de manière significative et ce n’est certainement pas suffisant pour couvrir mon contrat avec vous, sans parler de gagner de l’argent. Vous y travaillez depuis plusieurs mois maintenant et je ne vois pas du tout en quoi l’optimisation pour les moteurs de recherche m’a aidé ».
Société de référencement : « Eh bien, nous avons obtenu les meilleurs classements pour les mots clés que vous avez demandés et votre trafic a augmenté, mais peut-être devrions-nous maintenant envisager d’optimiser pour les autres mots clés que nous avons recommandés ».
Client : « Non, je ne pense pas que cela va aider. »

L’erreur que font les clients avec les mots clés est d’exiger que la société de marketing SEO cible ses efforts sur des mots clés généraux qui ne se traduiront pas en ventes. Une meilleure stratégie consiste à commencer par une liste de mots-clés à longue queue à cibler. Ces mots-clés sont ceux qui auront un taux de conversion beaucoup plus élevé et ils sont presque toujours plus faciles à classer. Vous avez beaucoup plus de chances de voir un retour sur investissement positif en utilisant cette stratégie.

Ne pas apporter les changements recommandés à leur site

Il faudra toujours apporter des modifications à un site à des fins d’optimisation. Un des moyens par lesquels un client se met en travers de sa route est le refus ou la lenteur de la mise en œuvre de ces changements. Il est important qu’une fois que certaines recommandations ont été faites, les changements soient effectués le plus rapidement possible. Plus il faudra de temps pour effectuer les changements, plus le classement sera lent et plus le retour sur investissement sera long.

Résister à l’ajout de contenu

Afin d’obtenir un classement pour certains mots-clés, il est nécessaire d’avoir un contenu qui tourne autour des mots-clés pour lesquels vous essayez de vous classer. Souvent, il y aura des recommandations pour ajouter ou modifier le contenu du site. Si un contenu est recommandé dans le cadre d’une campagne de référencement, il est important de l’ajouter. Si certaines modifications sont recommandées, faites-les. Si la recommandation vous préoccupe, discutez-en et trouvez un compromis qui vous conviendra, à vous et à la société de référencement, mais ne résistez pas à la modification dans son ensemble.

Communication

Communiquez, communiquez, communiquez ! L’une des choses les plus frustrantes pour une société de marketing sur Internet est de voir la campagne d’un client ralentie ou arrêtée par manque de réponse de sa part. Comprenez bien que si vous ne répondez pas à leurs courriels et à leurs appels téléphoniques, il est probable que votre campagne de référencement soit au point mort.

D’autre part, certains clients sont un peu trop désireux de communiquer. En tant que client, vous devez vous sentir à l’aise de les appeler ou de leur envoyer un courriel chaque fois que vous en avez besoin. Mais n’oubliez pas qu’ils n’ont qu’un certain temps par jour pour faire le travail, et que plus ils passent d’heures au téléphone avec vous ou à répondre à vos courriels, moins ils auront de temps pour faire le travail.

Micromanaging

Il est important de comprendre la stratégie utilisée par votre société de référencement, mais si vous êtes un client qui doit approuver chaque petit geste, alors vous vous mettez en travers de son chemin. N’oubliez pas que ce sont eux les experts et qu’ils l’ont fait plus d’une fois.

En faisant de la micro-gestion, vous risquez de causer des retards parce qu’ils attendent votre approbation. Vous avez une entreprise à gérer. Faites preuve de diligence raisonnable avant d’engager une société de marketing sur Internet, puis soyez certain que la société que vous avez engagée sait ce qu’elle fait et peut vous obtenir les résultats que vous recherchez. Discutez avec elle du genre de choses que vous voulez approuver, puis laissez-lui faire son travail.