COMMENT DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE AVEC DE VRAIS OBJECTIFS DE MÉDIAS SOCIAUX ET DE KPIS

COMMENT DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE AVEC DE VRAIS OBJECTIFS DE MÉDIAS SOCIAUX ET DE KPIS

Vous avez donc commencé à investir du temps et de l’argent dans les médias sociaux.

Le nombre de vos adeptes augmente, tout comme le trafic sur votre site web. Votre stratégie en matière de médias sociaux fonctionne, n’est-ce pas ? En quelque sorte. Il ne fait aucun doute que l’augmentation du nombre d’adeptes, des re-tweets et du trafic est un bon signe. Mais il est facile pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises de marcher à l’aveuglette sans disposer d’une feuille de route réaliste pour les médias sociaux, une feuille de route qui leur indique exactement quels paramètres indiquent qu’ils se rapprochent (ou s’éloignent) de leurs objectifs.

Une carte de la croissance

La première étape pour créer une feuille de route des médias sociaux consiste à établir vos objectifs. Voici quelques objectifs communs que les entreprises espèrent atteindre grâce aux médias sociaux :

Accroître la notoriété de la marque
Augmenter le nombre de prospects/ventes
Améliorer la réputation en ligne
Fidéliser les clients

Vos objectifs en matière de médias sociaux varient en fonction de votre secteur d’activité et de vos services. Et pour vous assurer que vos objectifs sont pertinents, vous devez vous demander pourquoi ils sont importants et quelle valeur ils représentent réellement. Une fois que vous avez établi de bons objectifs, vous devez ensuite fixer des attentes réalistes.

« Les médias sociaux ne transforment pas les fans en clients ! Oui, vous l’avez déjà entendu, et peut-être avez-vous lu un ou deux articles à ce sujet. J’ai donc créé un graphique pour expliquer comment vous devez considérer la conversion des médias sociaux afin de pouvoir fixer des attentes réalistes.

 

En ce qui concerne les médias sociaux, les clients peuvent se précipiter dans l’entonnoir des ventes et décider qu’après avoir eu une expérience d’achat positive avec votre marque, ils veulent participer à vos mises à jour sur les médias sociaux.

Les médias sociaux peuvent aider les gens à découvrir votre produit ou service grâce à un solide plan de marketing de contenu. La découverte d’un service/produit ou d’une entreprise se situe tout en haut de l’entonnoir de conversion. C’est là que beaucoup de propriétaires et de dirigeants d’entreprises s’embrouillent. Vous voyez, ce n’est pas parce que quelqu’un aime votre marque sur Facebook et diffuse votre contenu sur Twitter qu’il est un prospect ; pas encore en tout cas. Mais c’est un bon début, et en engageant constamment ceux qui ont déjà décidé qu’ils veulent entendre ce que vous avez à dire, vous avez plus de chances de convertir les fans en clients.

Découvrez comment travailler avec nous !

Les prochaines étapes de votre plan de médias sociaux devraient consister à établir quelques mesures qui vous aideront à comprendre comment vous vous comportez par rapport à vos objectifs. Nous appellerons ces indicateurs clés de performance (ou KPI). Voici quatre indicateurs clés de performance qui vous aideront à mesurer le succès de votre campagne de médias sociaux :

Nouveaux visiteurs du site web

L’un de vos KPI que vous devez suivre (en utilisant Google Analytics) est le nombre de nouveaux visiteurs qui viennent sur votre site web via les médias sociaux. Suivre les nouveaux fans ou suiveurs, c’est bien, mais suivre les nouveaux visiteurs de votre site web est un meilleur KPI. Si de nouveaux fans agissent en cliquant sur vos articles de blog ou d’autres contenus sociaux pour en savoir plus sur ce que vous avez à dire, cela prouve qu’ils sont engagés. Les nouveaux visiteurs du site web sont également un bon indicateur de performance pour étendre votre portée, accroître la notoriété de votre marque et augmenter le nombre de prospects.

Visiteurs réguliers du site web

Un autre excellent indicateur de performance clé (KPI) à suivre en utilisant un logiciel d’automatisation du marketing est le nombre de visiteurs réguliers du site web. D’aucuns diront que cette mesure n’a pas d’importance si les fans ne se convertissent pas en clients. Mais si vous regardez l’entonnoir de conversion des médias sociaux, vous verrez que la plupart des activités des médias sociaux commencent au sommet de l’entonnoir, et que l’étape suivante est la « réalisation du besoin ». Si vous produisez le bon type de contenu et que les fans reviennent sans cesse sur votre site web pour consommer ce contenu, vous finirez (espérons-le) par prendre conscience du besoin et vous les aurez fait descendre plus bas dans l’entonnoir.

Le problème avec les médias sociaux est qu’ils ne convertissent pas les visiteurs en clients aussi rapidement que le référencement. Lorsque les gens font une recherche sur Google, ils savent exactement ce qu’ils veulent et ont déjà pris conscience de leur besoin. Ils sont naturellement plus proches de la conversion qu’une personne acquise par le biais des médias sociaux.

Le logiciel de marketing HubSpot en est un bon exemple pour mes modèles sociaux actuels. Je n’en suis pas au stade de ma carrière où je dois prendre des décisions importantes pour l’entreprise sur les logiciels que nous devrions utiliser. Mais j’aime le contenu de HubSpot, je les suis sur diverses plateformes de médias sociaux et je lis plusieurs de leurs articles de blog et livres électroniques chaque mois. Peut-être que dans quelques années, je serai en mesure de prendre une décision concernant la commercialisation des logiciels. Devinez quel fournisseur je vais contacter en premier ?

Les personnes qui continuent à visiter votre site web peuvent simplement penser que vous êtes intelligent et que vous appréciez votre contenu, mais en fin de compte, les visiteurs réguliers vous montrent que vos fans sont activement engagés. Et si jamais ils (ou quelqu’un qu’ils connaissent) ont besoin de votre produit ou service, ils sauront où aller.

Temps passé sur le site web

Avec les médias sociaux, ou toute forme de trafic entrant, il est important que vos visiteurs ne se contentent pas de cliquer sur votre site web et de rebondir. C’est une mesure délicate car, si votre site web n’est pas configuré pour l’optimisation de la conversion, vos visiteurs sont susceptibles de rebondir, quel que soit le trafic social que vous apportez.

Le temps passé sur un site web est une mesure importante à suivre, car elle vous permettra de savoir si vous atteignez bien votre public cible par le biais des médias sociaux. Il vous donnera également un retour d’information sur l’efficacité de votre campagne de marketing de contenu. Si les personnes issues de sources sociales passent plus de temps sur votre site, vous verrez dans quelle mesure vous intégrez d’autres parties de votre campagne de marketing entrant aux médias sociaux.

Conversions

Le dernier et le plus important des KPI à mesurer sont les conversions à partir des médias sociaux. Vous pouvez le suivre en définissant des objectifs de conversion appropriés dans Google Analytics. Voici quelques exemples de conversions :

S’inscrire à une liste de diffusion
Télécharger un livre électronique
Télécharger un livre blanc
Remplir une proposition
S’inscrire pour un essai gratuit du produit (Notre essai gratuit de 14 jours de SEO Insight en est un bon exemple :))
Acheter un produit

Comme je l’ai déjà dit, vous n’aurez pas autant de conversions provenant des médias sociaux que vous en auriez grâce à vos efforts de référencement, mais soutenus par un solide plan de marketing de contenu, les médias sociaux apporteront des conversions.

Les médias sociaux ont pour but de faire participer vos adeptes afin que, lorsque le besoin s’en fait sentir, ils sachent exactement où aller. Ce besoin peut survenir dans quelques semaines ou prendre plusieurs années. Ces 4 KPI vous montreront si vous vous rapprochez (ou vous éloignez) de l’engagement de vos fans et si vous atteignez votre potentiel d’une campagne efficace dans les médias sociaux. Y a-t-il d’autres KPI que vous souhaiteriez ajouter à la liste ? Laissez-moi un commentaire ci-dessous !