GESTION DE LA RÉPUTATION SUR INTERNET

GESTION DE LA RÉPUTATION SUR INTERNET

La gestion de la réputation peut être assez coûteuse et prendre beaucoup de temps, surtout si vous ne savez pas exactement quels sont vos objectifs. Certaines entreprises veulent simplement que les commentaires négatifs et les sites soient retirés des 20 premiers résultats de recherche Google. D’autres veulent surveiller toutes les conversations qui se déroulent sur le web (je veux dire le web 2.0 ou le web 3.0 ?)

Les experts du secteur ont publié de nombreux articles sur le processus de gestion de la réputation en ligne. Je n’essaie pas de réinventer la roue. Je veux vous donner une idée de ce que c’est que de mener une campagne de gestion de la réputation, afin que vous puissiez décider si cela vaut la peine de la faire vous-même ou de payer quelqu’un pour le faire à votre place, ou un mélange des deux.

Pour commencer, vous devez décider si vous voulez juste faire tomber les résultats négatifs ou simplement suivre la conversation.

Scénario A : rejet des résultats négatifs

Sur quel(s) mot(s)-clé(s) voulez-vous vous concentrer pour montrer les résultats négatifs ?

Essayez de vous concentrer sur un ou deux mots-clés principaux pour commencer. Passez maintenant en revue tous les résultats dans les cinq premières pages et voyez lesquels sont positifs, neutres ou négatifs. Choisissez les 10 premiers résultats neutres et positifs que vous souhaitez afficher pour votre terme de recherche. Commencez maintenant à créer des liens vers ces articles ou sites avec votre mot-clé principal comme texte d’ancrage ou titre. La création de profils de médias sociaux et d’autres éléments sera utile plus tard, mais l’utilisation de sites qui apparaissent déjà vous donnera des résultats beaucoup plus rapides. Créez ensuite vos profils wordpress, squidoo, blogger, typepad, facebook et myspace, mais ne comptez pas sur leur apparition trop rapide pour votre ou vos mots-clés, surtout si de nombreuses autres pages apparaissent déjà. Veillez à créer un contenu unique et utile sur chacun de ces blogs/pages de profil. Vous n’essayez pas seulement de spammer l’index, vous essayez d’ajouter de nouveaux contenus utiles pour augmenter votre exposition dans les SERPS.

Un autre moyen facile d’obtenir des liens est d’utiliser les sites de partage de signets sociaux. Voici une liste de sites de partage de signets qui sont parfaits pour cela.

Scénario B : Suivi de la conversation

Quel degré de contrôle souhaitez-vous effectuer ?

Il existe au moins 20 sites de recherche de blogs/articles différents à partir desquels vous pouvez voir ce que les autres disent sur votre/vos mot(s) clé(s). Je dirais que Technorati et Google Blog Search sont vos meilleurs atouts pour trouver la plupart des résultats importants. Il vous suffit d’entrer votre terme de recherche dans les champs de recherche respectifs de ces deux sites, puis de vous abonner au flux des résultats. Une autre option consiste à vous inscrire à une alerte Google à votre nom et Google vous enverra par e-mail des mises à jour chaque fois que votre nom sera mentionné.

Une fois que vous aurez trouvé de bonnes critiques ou de bons articles sur votre mot-clé, laissez-les de côté. Vous pouvez aussi écrire un courriel ou un commentaire pour remercier l’auteur de la critique positive.

En revanche, lorsque vous trouvez une critique ou un commentaire négatif, ne vous laissez pas emporter par l’émotion ou la colère. Faites preuve d’intelligence. Ces articles ou critiques n’apparaîtront pas toujours dans les premiers résultats d’une recherche Google normale, vous n’avez donc pas nécessairement à vous soucier de les faire passer en tête des résultats. Votre stratégie devrait donc consister à vous assurer qu’un message globalement positif (ou du moins neutre) est présenté (ce qui est assez difficile à faire si vous réagissez au lieu d’interagir).