LA VALEUR RÉELLE DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

LA VALEUR RÉELLE DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

Il est trop facile de croire que la valeur des médias sociaux se limite aux likes, follow, retweets et autres preuves de popularité. Il y a une raison simple à cela. Les chiffres sont un excellent moyen de montrer que les choses se développent et progressent. Les chiffres nous montrent que les résultats sont là.

C’est très bien, et ce sont certainement des mesures qui doivent être suivies. Cependant, il se peut que l’on ne saisisse pas la valeur réelle des médias sociaux. Et si vous n’atteignez pas la valeur réelle, vous risquez de passer à côté de certaines opportunités importantes.

Il n’en reste pas moins que le retour sur investissement des médias sociaux est notoirement difficile à suivre. Il est difficile d’attribuer une valeur lorsque quelqu’un vient sur votre site web par le biais d’une promotion sociale mais n’achète rien à la première visite. Il peut le faire à un moment donné, mais cette fois, il se rendra directement sur votre site. (Cette question de l' »attribution du dernier clic » a été assez discutée lors du SLC|SEM de cette année).

En plus de cela, vous pourriez aussi dire que beaucoup de valeur des médias sociaux ne se produit pas sur vos propres propriétés. Cela se produit sur les comptes d’autres utilisateurs. Cela vient des mentions naturelles de vos clients et clients potentiels – et comment êtes-vous censé suivre cela ?

Pour montrer la valeur, vous devez être capable de mesurer quelque chose. Les mots « aime » et « suit » sont un bon début, mais voyons si nous pouvons trouver une valeur plus profonde.

Comment les entreprises et les clients interagissent-ils sur le plan social ?

Lorsque vous entrez dans l’arène du marketing des médias sociaux, il est important de savoir comment les entreprises et les clients l’utilisent réellement. Une étude récente a montré que les gens suivent les entreprises sur les médias sociaux pour :

les promotions et les remises (71 %)
Dernières informations sur les produits (66%)
Service à la clientèle (49%)

C’est cette dernière entrée que beaucoup d’entreprises oublient, même si la moitié de vos adeptes l’ont fait spécifiquement pour obtenir une aide ou un soutien supplémentaire. Si vous voulez vraiment tirer profit de vos médias sociaux, il est essentiel que vous vous concentriez sur ce que vos clients recherchent réellement.

L’étude indique ensuite que près de 46 % des entreprises interrogées pensent que les médias sociaux ont une certaine valeur, ce qui signifie qu’elles ne les considèrent pas comme une partie intrinsèque de l’entreprise moderne. Seuls 14 % d’entre elles pensent qu’ils ont une valeur avérée. Dans le même temps, 29 % ont déclaré que les médias sociaux ont une valeur, ce qui revient un peu à dire que les gens disent quelque chose parce qu’ils ont entendu dire que c’est le cas, mais qu’ils ne l’ont jamais vu appliqué à leur propre situation.

Passons à d’autres statistiques importantes :

61 % des consommateurs affirment que les avis sur les médias sociaux influencent leurs décisions d’achat
68% des gens se tournent vers Facebook lorsqu’ils achètent des produits
56% se tournent vers Pinterest

Les statistiques, en particulier celles de l’internet, changent tout le temps, et il faut dire que ces chiffres proviennent d’une enquête qui date d’environ un an. Alors, demandez-vous : au cours des dernières années, pensez-vous que ces chiffres ont augmenté ou diminué ?

Analyse sociale

Il y a plusieurs éléments que nous suivons normalement pour les campagnes de médias sociaux. Il s’agit notamment de la performance de chaque poste, de l’importance du trafic généré par les publicités et du fait que les internautes partagent ou non votre contenu avec d’autres.

Comme nous l’avons dit plus haut, beaucoup d’analyses sociales se résument à des chiffres (puisque c’est l’essence même de l’analyse). Mais ce n’est pas là que tout doit s’arrêter. Ces chiffres peuvent vous montrer beaucoup de choses, et vous pouvez en déduire des éléments importants qui ne sont pas nécessairement explicités par les chiffres.

Dynamique sociale

La notion de moment social est un concept dont nous avons déjà parlé et qui constitue un bon indicateur du succès de vos efforts de marketing de contenu. En analysant ce qui se passe sur les médias sociaux autour de votre contenu, vous serez en mesure de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Après tout, c’est une chose que votre dernier blog soit classé pour un mot-clé aléatoire, mais c’en est une autre que d’avoir tout votre public qui le partage activement et le référence.

Vous pouvez voir votre dynamique sociale en regardant votre site page par page et mois par mois. Lorsque vous examinez le nombre de mots-clés « j’aime », « suis » et autres mesures, vous devez vous concentrer sur ce que ces chiffres vous disent sur les contenus qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas.

À mesure que vous apprenez ce qui rend ces éléments de votre site web plus attrayants pour votre public, vous pouvez commencer à changer d’orientation et continuer à développer les éléments qui fonctionnent.

Vous pouvez même examiner la dynamique sociale de vos concurrents pour voir ce qui fonctionne pour eux, et voir comment ils utilisent le contenu pour créer des conversations.

Retour sur investissement social

Il peut être difficile de déterminer le retour sur investissement exact d’une campagne sociale. Si nous acceptons qu’une grande partie de la valeur se produit réellement en dehors de la page de votre marque, il n’y a tout simplement aucun moyen d’obtenir des chiffres exacts sur la fréquence à laquelle quelqu’un parle de vous ou vous recommande.

Il a toujours été difficile de mesurer le bouche-à-oreille. Comment pourriez-vous commencer ?

Eh bien, il y a plusieurs endroits. Par exemple, vous pourriez :

vous appuyer sur des exemples anecdotiques (c’est-à-dire demander à vos clients comment ils vous ont trouvé)
Trouvez des corrélations entre l’augmentation soudaine des conversions et des ventes grâce à une nouvelle campagne sociale
Tester comment deux types différents de messages ou d’annonces augmentent ou diminuent le trafic et les conversions
Trouvez des outils tiers qui peuvent vous montrer une série de mesures
Se concentrer sur les objectifs commerciaux, et non sur les objectifs sociaux

En fin de compte, la valeur ne peut être déterminée que par ce que vous voulez vraiment réaliser en tant qu’entreprise. Vous devez vous concentrer sur les objectifs généraux de votre entreprise, et pas seulement sur vos objectifs sociaux. Oui, il est important d’augmenter le nombre de personnes qui vous aiment et vous suivent, mais vos efforts sociaux doivent toujours avoir un but en dehors de la plateforme sociale (comme obtenir plus de clients).

Lorsque vous pourrez suivre efficacement le retour sur investissement social, vous pourrez prouver la valeur de l’effort aux dirigeants de votre organisation, montrer quels contenus fonctionnent bien et lesquels sont dépassés, et affiner vos messages clés.

La véritable valeur des médias sociaux se manifeste lorsque ces derniers contribuent à la croissance de votre entreprise. Pas lorsque votre entreprise travaille très dur pour faire croître ses médias sociaux.

 

Vos comptes de médias sociaux sont-ils optimisés pour offrir la meilleure valeur ? Téléchargez votre liste de contrôle gratuite pour y regarder de plus près.