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Les entreprises doivent peaufiner leurs campagnes sur Twitter

Twitter offre aux entreprises de fantastiques moyens de fournir un service à la clientèle, de promouvoir les ventes et de gérer leur réputation en ligne. Mais lorsqu’ils sont correctement composés, vos tweets peuvent même améliorer le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche.

« Si vous tweetez régulièrement et que vous avez une bonne réputation, alors parfois, s’il y a suffisamment de bavardages, Google affichera en fait vos tweets en haut des résultats », a déclaré Albert Mitchell, directeur du référencement chez SEO.com. « Nous voulons avoir le plus de photos possible pour être en première page et Twitter est l’une de ces choses ».

Mais les tweets de votre entreprise ne se classeront pas en première page tant que vous n’aurez pas peaufiné votre campagne Twitter. Mitchell ne peut pas vous dire exactement ce qu’il faut tweeter, mais il a ces conseils pour optimiser au mieux les 140 caractères :

 

1. Ayez un plan

Vous devez comprendre votre public et savoir sur quoi vous voulez tweeter avant de promouvoir votre entreprise sur Twitter.

« Vous devez avoir un but et savoir quel est votre but », a déclaré M. Mitchell.

Qu’il s’agisse de fournir un service à la clientèle ou de suivre les plaintes, de nombreuses entreprises utilisent plusieurs comptes Twitter, chacun étant adapté à un besoin spécifique.

« Segmentez vos comptes Twitter », a conseillé M. Mitchell.

Ensuite, lorsque quelqu’un en ligne s’empare de votre produit ou service, vous répondez avec votre identifiant Twitter dédié au service client.

 

2. Tweeter régulièrement ; répondre rapidement

Tweeter régulièrement est la clé. Mais il est essentiel de répondre rapidement aux commentaires si vous essayez de vous forger une réputation en ligne.

Mitchell a déclaré qu’il s’était plaint à son fournisseur de télécommunications via Twitter lorsque le service Internet de son domicile s’est récemment interrompu. L’entreprise a répondu à Mitchell le lendemain matin après qu’il ait envoyé le tweet la veille.

« Ils écoutent. Cela leur a pris un peu de temps, mais ils m’ont répondu », a déclaré Mitchell. « Si vous avez un compte Twitter, vous devez rester au courant. Vous devez répondre à ces préoccupations parce que je m’attendais à ce qu’ils me répondent. »

 

3. Utiliser des mots-clés pour marquer les tweets

Le fait de donner une image de marque à vos tweets peut contribuer à renforcer leur influence dans les moteurs de recherche.

Créez un raccourci de lien personnalisé pour que vos tweets soient rapidement reconnus. Google et Bitly proposent tous deux des outils de raccourcissement de liens. Incluez le nom de votre entreprise dans votre lien personnalisé.

« Pour le référencement, vous voulez quelque chose qui soit établi et qui puisse être utilisé pour toujours », a déclaré M. Mitchell.

Certaines personnes ne cliqueront pas sur un lien raccourci générique. Les liens personnalisés renforcent la crédibilité de votre marque.

« Ils l’examinent rapidement et savent qu’elle est bonne et réputée », a déclaré M. Mitchell.

Et il est préférable de lier votre texte d’ancrage à des pages situées au plus profond de votre site web.

« Lier à la page qui est la plus pertinente pour votre tweet », a déclaré M. Mitchell. « Je ne veux pas avoir à fouiller tout le site pour trouver la seule information dont j’ai besoin ».

Cibler un ensemble de mots-clés généraux avec des tweets pourrait également aider à propulser vos messages vers de meilleurs classements. Les mots clés doivent être nombreux et pertinents pour votre secteur d’activité. Associez continuellement votre marque à ces mots clés et incluez un ou deux d’entre eux dans vos tweets.

« Vous avez un nombre très limité de caractères, vous devez donc être très précis et composer avec ces tweets », a déclaré M. Mitchell. « Ce n’est pas une chose facile ».

Peu de gens en dehors du Googleplex savent exactement comment l’algorithme du géant de la recherche pèse les tweets lorsqu’il fournit des résultats de recherche universelle.

« Cela dépend du bavardage … Je pense que c’est dû en partie à la façon dont les gens interagissent », a déclaré M. Mitchell. « Si vous en parlez suffisamment et que d’autres personnes tweetent à ce sujet, il est probable que vous le verrez ».

Il faut toujours tweeter lorsque des articles d’actualité sont pertinents pour votre secteur d’activité.

« Regardez ce dont les gens parlent en ce moment et si c’est pertinent, utilisez-le dans votre tweet », a déclaré M. Mitchell. « Si c’est une tendance sur Twitter, il y aura peut-être assez de temps pour qu’elle apparaisse dans les résultats de l’actualité (Google) ».

 

Pleins feux sur les clients : Le spectre se hisse au sommet de son industrie

Corey Hyer a grandi dans l’Utah, où il a fait de l’escalade, et où il a gravi certaines des plus belles voies du monde.

Mais aujourd’hui, Hyer travaille autour d’un autre type de rocher. Il est le porte-parole de la société Spectrum Sports, basée dans l’Utah, qui construit des murs d’escalade artificiels et des dispositifs d’assurage automatique brevetés qui permettent aux débutants de vivre facilement les sensations fortes de l’escalade.

« Nous avons développé le premier dispositif d’assurage automatique mains libres », a expliqué M. Hyer lors d’un entretien téléphonique. « Notre appareil s’occupe de tout ».

« L’assurance décrit le processus qui consiste à reprendre le mou d’une corde lorsqu’un grimpeur monte et à le faire descendre en toute sécurité lorsqu’il tombe ou souhaite redescendre. Dans les bois, les grimpeurs ont toujours eu besoin d’un partenaire d’assurance pour grimper en toute sécurité, c’est-à-dire d’une personne qui utilise un dispositif permettant de rattraper les grimpeurs lorsqu’ils tombent.

Mais vous n’avez pas besoin de partenaire pour escalader un mur conçu par Spectrum Sports. Grâce à l’hydraulique, le système d’assurage automatique fixé au mur recueille le mou en toute sécurité au fur et à mesure de l’ascension du grimpeur. Une fois l’ascension terminée, le grimpeur est descendu en toute sécurité car l’huile qui circule dans le dispositif limite la corde.

Certains centres d’escalade en salle devaient autrefois refuser les novices lorsque les instructeurs n’étaient pas disponibles pour aider les débutants en matière d’assurage.

« La plupart des salles d’escalade ont du mal à finir la rencontre », a déclaré M. Hyer.

Le système d’assurage automatique a permis aux salles d’escalade de capitaliser sur des milliers de dollars de chiffre d’affaires.

« Nous avons été la première entreprise à offrir un système d’assurance automatique aux salles d’escalade », a expliqué M. Hyer. « Cela a vraiment permis d’augmenter le nombre de personnes qui ont eu la possibilité de participer à l’expérience d’escalade. Cela a vraiment ouvert l’expérience aux gens du centre de l’Amérique ».

Spectrum Sports a ouvert dans les années 1990, en fabriquant des accessoires pour trampolines.

« Il est passé de ces appareils de divertissement à l’escalade », a déclaré Hyer.

Il a décrit le personnel de Spectrum Sports comme « un groupe très aventureux ».

« Nous aimons nous amuser et nous aimons partager cela avec les gens », a déclaré Hyer.

Tous les produits Spectrum sont fabriqués au siège de l’entreprise à Cache Valley, dans l’Utah. Les dispositifs d’assurage Spectrum sont utilisés sur les murs portables et dans les salles d’escalade de tout le pays.

Bien que peu d’entreprises fabriquent des murs artificiels et des dispositifs d’assurage automatique, M. Hyer a déclaré que l’industrie est extrêmement compétitive. Spectrum Sports a engagé SEO.com après que les méthodes traditionnelles de marketing aient commencé à produire moins de prospects.

« Les gens de notre industrie avaient l’habitude de venir aux salons professionnels pour voir ce qui est nouveau, maintenant ils vont en ligne pour voir ce qui est nouveau dans l’industrie », a déclaré M. Hyer. « Dans le passé, nous avons eu un marketing mix qui reposait largement sur des publicités payantes et des salons professionnels ».

Grâce à SEO.com, le site web de l’entreprise apparaît désormais sur la première page de Google lorsque les gens recherchent plusieurs mots-clés concurrentiels.

Et les efforts de référencement professionnel vont probablement se poursuivre alors que Spectrum Sports tente de conquérir un nouveau marché. L’entreprise prévoit de dévoiler sa première ligne de fermeture éclair portable dans le courant de l’année.

« Il y a une forte demande pour l’expérience de la tyrolienne en ce moment. Mais la seule façon d’en faire l’expérience actuellement est de se rendre dans un endroit éloigné. Les gens qui vivent ailleurs ne peuvent pas en faire l’expérience », a déclaré M. Hyer. « Nous voulons que le grand public puisse en profiter.

 

Conseil SEO du mois

Non seulement les schémas aident les moteurs de recherche à déterminer plus précisément le contenu de votre site, mais en 2012, ils seront un facteur de votre classement réel.

Quoi ?

Intégrez des schémas (pensez aux métadonnées ou « balises HTML ») dans votre codage HTML.

Pourquoi ?

Les moteurs de recherche comprennent plus précisément votre site web grâce aux schémas. Lorsqu’ils analysent vos données, ils recherchent des schémas, ou balises HTML, qui leur indiquent quel est votre contenu.

Bing a officiellement annoncé que les schémas affecteront les résultats des recherches à partir de 2012. On peut supposer qu’il en sera de même pour Google et Yahoo. De plus, l’ajout de schémas à votre html vous aidera à vous positionner pour des termes de recherche plus précis.

Comment :

Vous pouvez apprendre à écrire des schémas vous-même ou trouver des générateurs en ligne qui les écrivent pour vous. Un bon générateur est http://schema-creator.org.

Que vous les écriviez ou les fassiez générer, veillez à les insérer dans votre HTML.

 

Événements de l’industrie

SES San Francisco : San Francisco ; 15-19 août

PubCon : Las Vegas ; du 7 au 10 novembre

#SEOchat : Jeudi à 19 heures (heure française). Ash Buckles et Greg Shuey dirigent ce chat où l’on discute de tout ce qui concerne le référencement.