LES PETITES ENTREPRISES : VOTRE STYLE DE COMMUNICATION EST-IL ADAPTÉ À VOS CLIENTS ?

LES PETITES ENTREPRISES : VOTRE STYLE DE COMMUNICATION EST-IL ADAPTÉ À VOS CLIENTS ?

Au cours des derniers mois, j’ai eu besoin d’entrer en contact avec des entreprises locales qui fournissent divers services à domicile. Certaines interactions ont été très agréables, d’autres horribles, ce qui m’a amené à me demander comment l’entreprise de cette personne était encore en activité. Une chose qui m’est apparue très clairement, c’est que le style et la méthode de communication de ces propriétaires d’entreprises m’ont influencé davantage que leur site web, leurs prix, les commentaires des clients ou tout autre élément d’information que vous pouvez recueillir auprès de l’entreprise.

Temps de réponse

Bien que je sois un accro d’Internet et que ma facture de téléphone portable vous montre facilement que j’utilise beaucoup plus de données que de minutes de téléphone, il y a certains types d’entreprises où les gens choisissent naturellement d’appeler d’abord comme les plombiers, les taxis, les restaurants, etc. Si votre type d’entreprise entre dans cette catégorie, vous devez être en mesure de décrocher le téléphone à chaque fois, que ce soit vous-même, votre personnel interne ou même un service de réponse aux appels extérieurs. Si vous ne décrochez pas le téléphone, peu importe le classement de votre site web ou le montant que vous avez payé pour cette annonce dans les pages jaunes, car la plupart des gens descendent dans la liste de vos concurrents.

Prenez une minute pour réfléchir et répondre :

Vos clients préfèrent-ils vous appeler ou vous envoyer un courriel ? Quelle que soit leur préférence, êtes-vous en mesure de leur répondre immédiatement ?
Quel est le pourcentage d’appels téléphoniques auxquels vous répondez actuellement ?
Quel est votre délai de suivi des courriels ou des messages vocaux ?
Style de communication

L’été dernier, j’ai fait beaucoup de recherches sur les paysagistes locaux. Comme mentionné précédemment, je suis un accro d’Internet, ce qui est directement lié à mon manque de compétences manuelles. Après avoir contacté 10 à 15 entreprises différentes, j’ai été vraiment étonné par les réponses que j’ai reçues. Bien que le style de communication d’un paysagiste ne reflète pas nécessairement la qualité de son travail, j’ai facilement été rebuté par les entreprises qui ont pris une semaine pour répondre ou qui nous ont donné une réponse d’une ligne peu informative et à peine alphabétisée. En tant que propriétaire d’entreprise, je suis sûr qu’il peut être frustrant de passer beaucoup de temps à répondre à des demandes de renseignements sans aucune garantie d’obtenir un marché, mais il faut s’y préparer et essayer de rationaliser autant que possible. Une personne qui prend le temps de vous contacter et de vous poser des questions détaillées est plus avancée dans le processus d’achat et si vous prenez le temps de répondre à ses besoins, vous avez de grandes chances de faire prospérer son entreprise.

Prenez une minute pour réfléchir et répondre :

Votre style de communication correspond-il à celui de votre clientèle cible ?
La communication et le contenu de votre site web incitent-ils quelqu’un à vouloir vous contacter ? En quoi votre site web vous distingue-t-il des 10 autres concurrents ? (Indice : ce n’est pas seulement un design tape-à-l’œil).
Si vous recevez des questions fréquemment posées et que vous n’avez pas toujours le temps d’écrire des réponses détaillées, avez-vous des réponses communes qui peuvent être renvoyées ?
Si vous proposez des articles à prix élevé, le détail et la grammaire de votre réponse ou du contenu de votre site web correspondent-ils aux attentes de votre client ?

Il n’existe pas de guide pour chaque type d’entreprise qui explique comment vous devez communiquer avec vos clients, mais tenez compte de la manière dont ils essaient actuellement de communiquer avec vous et soyez honnête avec vous-même sur la qualité et la rapidité de votre réponse. Si vous n’êtes pas sûr, il suffit de leur demander. Rédigez une courte enquête de 5 questions sur le processus de prévente et demandez à vos clients de la remplir.

Pour une entreprise locale, la sonnerie de téléphone ou le formulaire de contact rempli est un élément crucial de votre entonnoir de vente. Augmentez vos ventes, vos rendez-vous, etc. en convertissant les personnes qui vous contactent déjà, et pas seulement en obtenant plus de pistes.