QU'EST-CE QUI RUINE VOS CONVERSIONS AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE ?

QU’EST-CE QUI RUINE VOS CONVERSIONS AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE ?

Votre entreprise a mis en place un site web de commerce électronique pour faire la publicité de votre produit et faciliter les achats des clients. Vous devez faire en sorte que ces produits restent en mouvement pour que les recettes continuent à affluer. Vous voulez établir des relations positives avec les clients afin qu’ils soient fidèles à la marque de votre entreprise.

Cependant, dans la quête de ces relations positives et durables, vous avez peut-être saboté votre site de commerce électronique.

Cela peut arriver aux meilleurs d’entre nous.

Si vous ne voyez pas les achats ou le nombre de clients fidèles que vous attendiez, votre site de commerce électronique actuel pourrait en être la cause.

Les petites entreprises, en particulier celles qui sont nouvelles sur la scène du commerce électronique, peuvent faire preuve d’un zèle excessif dans la création de leur site web. Après tout, votre nouveau produit ou service est le prochain grand projet et vous avez besoin du site de commerce électronique le plus sophistiqué, avec toutes les cloches comme sifflet.

N’est-ce pas ?

Si un site de commerce électronique approfondi et complexe peut donner à votre marque une apparence professionnelle et à votre entreprise une taille supérieure à ce qu’elle est en réalité, il peut être un cauchemar pour l’expérience de l’utilisateur. Si la navigation ou le processus de paiement est trop lourd pour les clients, il peut les faire fuir. En fait, plus votre site est complexe, plus vous risquez de créer des ralentisseurs pour vos clients.

Alors, qu’est-ce qui pourrait tuer les conversions sur votre site de commerce électronique ?

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes qui conduisent à l’abandon du panier d’achat au lieu d’une transaction :

Une conception non conviviale

Selon SEMrush, concevoir l’apparence et la fonction de votre site de commerce électronique en fonction de vos préférences, et non de ce qui est intéressant et pratique pour le client, est le premier de plusieurs faux-pauses de conversion au commerce électronique que font les entreprises.

Les propriétaires d’entreprises doivent savoir que ce qui leur semble bon ne se traduit pas automatiquement par un site de commerce électronique réussi. En fait, dans de nombreux cas, la conception web préférée d’un propriétaire d’entreprise donne lieu à un site dont le message n’est pas clair et dont le processus de paiement est déroutant.

Pour éviter cette erreur, vous pouvez effectuer des tests d’expérience utilisateur en utilisant l’analyse de site web et en faisant appel à un tiers impartial. Ces tests vous permettront de voir comment les clients se déplacent sur la vitrine de votre site web et où ils partent. Vous pourrez ensuite apporter les ajustements nécessaires au site.

Privilégier la créativité plutôt que les conversions

Il est facile de penser qu’un site de commerce électronique artistique attirera l’attention et incitera les clients à essayer quelque chose de nouveau et de frais, mais s’il n’est pas équilibré par une navigation, une messagerie ou des processus de paiement clairs, il n’aidera pas plus votre entreprise qu’un cours de conception de sites web.

Même si votre clientèle cible est jeune et branchée, votre principal objectif doit être d’obtenir des conversions, et non de l’impressionner par votre créativité.

Là encore, effectuez des tests d’expérience utilisateur, en vous assurant que votre entonnoir de vente est clairement défini et en fixant des étapes où les clients quittent le site ou s’écartent de l’action d’achat souhaitée.

Forcer les actions et étapes inutiles

Les clients exigent un contrôle rapide et facile. C’est pourquoi ils préfèrent acheter vos produits en ligne plutôt qu’au magasin. Leur vie est bien remplie et ils s’attendent à une expérience d’achat en ligne sans tracas.

Les fenêtres contextuelles qui obligent les clients à s’inscrire pour de futures offres ou à s’inscrire pour compléter leur achat sont un moyen sûr de les inciter à abandonner leur panier d’achat en ligne, ce qui vous fait manquer une transaction.

Les gens apprécient le respect de la vie privée et l’anonymat des achats en ligne. Lorsque vous les obligez à communiquer leur nom, leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous les empêchez de vous faire confiance.

Bien que l’intention d’établir une relation à long terme avec vos clients par le biais d’une procédure d’enregistrement soit un objectif valable, votre site verra davantage de transactions si vous autorisez les clients à acheter des produits via les caisses des visiteurs. Vous pouvez commencer à offrir des avantages pour l’enregistrement plus tard.

Changer la conception éprouvée et réelle du web au nom de l’innovation

Au fil des ans, les meilleures pratiques en matière de conception de sites web ont été affinées grâce à des études approfondies sur l’expérience des utilisateurs. Ces études montrent que les clients s’attendent à ce que les sites de commerce électronique disposent d’un cadre familier comprenant un panier de commande ou un panier d’achat dans le coin supérieur droit, des fonctions d’affinement de la recherche dans le côté gauche et des images et des bribes d’informations pour chaque produit.

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Si vous décidez de faire de votre commerce électronique un outil différent de ceux que les acheteurs connaissent bien, au nom de l’innovation et de l’unicité, vous risquez de faire perdre à votre entreprise de précieuses recettes.

Vos clients se sentiront plus confiants et plus sûrs de leurs achats si tous les boutons se trouvent dans les endroits familiers. Comme nous l’avons déjà mentionné, leur vie est bien remplie. Si votre site de commerce électronique est présenté différemment de tous les autres, les clients seront frustrés du temps qu’ils perdent à essayer de le parcourir.

Quelle est la leçon à en tirer ? Ne bricolez pas avec une mise en page de site web qui fonctionne au nom de l' »unicité ».

Ne pas être mobile

L’activité sur les smartphones dépasse désormais celle des ordinateurs de bureau. Les smartphones apportent l’internet aux utilisateurs en déplacement, où qu’ils se trouvent, ce qui s’inscrit parfaitement dans le cadre de nos vies trépidantes et trépidantes.

Il y a de fortes chances que vos clients soient en déplacement. Ils veulent faire leurs achats au moment et à l’endroit qui leur conviennent le mieux.

Si votre site de commerce électronique n’est pas formaté pour s’adapter aux écrans minuscules d’un téléphone portable ou pour fonctionner ou se comporter aussi bien que votre site de bureau, vous passez à côté de beaucoup d’affaires.

Un site mobile a une apparence et un comportement différents de ceux d’un ordinateur de bureau. Tenez-en compte lorsque vous concevez votre site de commerce électronique.

Mauvaises performances du site

Votre site de commerce électronique peut être rempli d’images et de vidéos en haute résolution, mais ce sont les mêmes éléments qui peuvent avoir un impact sur les performances de votre page.

Les images qui se chargent lentement sont mauvaises pour votre entreprise car elles frustrent et gênent vos clients. Un retard dans le temps de chargement d’une page, ne serait-ce qu’une seconde, peut réduire le nombre de conversions sur votre site. Vos clients veulent leur matériel et ils le veulent le plus vite possible. Si le chargement de la page prend une ou deux secondes de trop, ils iront voir ailleurs.

Une page qui se charge lentement a également un résultat négatif sur le classement de votre page dans les moteurs de recherche, ce qui signifie que moins de personnes trouveront et visiteront votre site.

Lorsque vous examinez les temps de chargement de votre page de commerce électronique, testez également la version mobile. Dans de nombreux cas, le haut débit des ordinateurs fait que les pages web se chargent plus rapidement que les réseaux mobiles des téléphones portables. Avec la prédominance des téléphones portables, il est important que la version mobile de votre site de commerce électronique ne soit pas trop lente non plus.

Des processus de paiement compliqués

L’une des meilleures pratiques habituelles consiste à utiliser le moins de clics possible pour effectuer une transaction. Cependant, de nombreuses entreprises exigent de leurs clients qu’ils franchissent trop d’étapes (ou de clics) inutiles pour finaliser un achat.

Les clients s’attendent à une expérience d’achat en ligne rapide, facile et sans tracas. Si vous entravez leur transaction par de nombreuses étapes inutiles, ils abandonneront leur panier d’achat et votre page de commerce électronique.

Lorsque vous concevez votre site de commerce électronique, efforcez-vous de faire en sorte que l’ensemble du processus de transaction se déroule en trois clics ou moins. Ensuite, vous pouvez même pousser un peu plus loin l’enregistrement du compte, montrant ainsi à vos clients que le processus peut être encore plus pratique.

Un bouton de panier discret

Il est fréquent que les clients visitent un site, enregistrent un produit dans leur panier, puis l’oublient. C’est le résultat d’un panier d’achat qui n’est pas visible.

Pour rappeler aux clients les produits qui se trouvent dans leur panier, mettez en place une fenêtre contextuelle au-dessus du panier avec le nombre d’articles qui y ont été enregistrés.

Un panier d’achat lent

Tout comme un site web lent, un panier d’achat qui se charge lentement peut être tout aussi frustrant pour les clients. Les clients ne sont pas prêts à attendre qu’un panier d’achat se rafraîchisse lorsque les produits qui s’y trouvent sont modifiés, que des frais sont calculés ou que des coupons sont appliqués.

Frais d’expédition surprise

Peu de gens aiment les surprises, surtout lorsqu’ils font des courses et s’attendent à payer plus que ce qu’ils pensaient. Si quelqu’un cherche à ne dépenser qu’un certain montant pour un produit, il ou elle abandonnera probablement son panier d’achat lorsque le récapitulatif des coûts apparaîtra avec les frais supplémentaires et les frais d’expédition.

Il existe plusieurs façons de résoudre le dilemme des frais d’expédition. En voici quelques-unes :

Offrir à tous la gratuité des frais de port (à l’échelle internationale ou nationale)
Offrir la gratuité de la livraison pour les commandes d’un certain montant
Avoir des frais d’expédition fixes sur tous les produits
Être en avance sur l’ajout des frais de transport

Faites savoir aux clients dès le départ qu’ils doivent payer les frais d’expédition. Un calculateur de frais d’expédition très visible peut aider les clients à savoir exactement combien ils peuvent s’attendre à payer.

Si vous proposez la livraison gratuite, indiquez clairement les conditions directement sur les pages des produits afin que les clients sachent s’ils doivent payer les frais de port et combien ils doivent s’attendre à payer.

Commencez à optimiser votre site pour les conversions

La mise en place d’un site de commerce électronique efficace et performant demande de la planification et de la réflexion. La conception d’un site web en tenant compte des éléments ci-dessus peut offrir à vos clients une meilleure expérience d’achat en ligne, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions.

Rappelez-vous simplement deux choses : il n’est jamais trop tard pour commencer à optimiser les conversions, et ce n’est jamais quelque chose que vous pouvez ignorer. Les meilleures pratiques changent sans cesse, et il y a toujours quelque chose que vous pouvez faire pour augmenter un peu plus vos conversions.

 

Votre site de commerce électronique reçoit-il suffisamment de trafic ? Avez-vous envisagé d’utiliser la publicité par paiement au clic pour commencer à générer plus de trafic ? Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que vos efforts de PPC sont efficaces.