TRAVAILLER AVEC UNE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT WEB : COMMENT OBTENIR LE SITE DONT VOTRE ENTREPRISE A BESOIN

TRAVAILLER AVEC UNE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT WEB : COMMENT OBTENIR LE SITE DONT VOTRE ENTREPRISE A BESOIN

La création d’un site web ressemble beaucoup à l’achat d’une voiture : elle implique des recherches, de la communication et des négociations. Si vous faites les choses correctement, vous serez probablement satisfait de votre investissement pendant les prochaines années. Si vous vous trompez, vous risquez d’engloutir beaucoup d’argent dans un projet qui ne cesse de s’effondrer.

Cela étant dit, il y a certaines choses que vous pouvez faire, en tant que chef d’entreprise, pour assurer le succès de votre projet de conception web. Quelles sont les bonnes questions à poser ? Quelles informations devez-vous fournir ? Voici quelques idées qui peuvent vous aider, vous et votre équipe de développement, à rester sur la bonne voie :

Identifiez ce que vous recherchez

Si vous n’êtes pas tenté de sauter cette étape, un conseil pour vous : ne le faites pas. Fixer des objectifs au début du projet, avant l’élaboration des plans ou la réalisation d’autres travaux, peut vous aider, vous et votre agence, à communiquer vos attentes à l’égard du projet et vous permettre d’en mesurer le succès à la fin. Profitez de ce moment pour faire le point sur les problèmes : expliquez ce que vous voulez et laissez-les vous montrer ce qu’ils ont en tête. Parvenez à un consensus sur tout ce sur quoi vous n’êtes pas d’accord avant d’aller de l’avant.

Voici quelques éléments à garder à l’esprit au cours de cette étape :

Que voulez-vous obtenir ? Pensez à des objectifs spécifiques et mesurables :

Augmentation du trafic
Diminution du taux de rebond
Augmentation du temps passé sur place
Amélioration du classement dans les moteurs de recherche
Plus de visiteurs sur les canaux sociaux
Plus de pistes et de conversions
Quel est votre public ? S’agit-il principalement d’utilisateurs de téléphones portables ou d’ordinateurs de bureau ?

Que voulez-vous qu’ils accomplissent avec votre site ?

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Se connecter à votre marque (via les réseaux sociaux, etc.)
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S’agit-il d’une refonte du site ou d’un site entièrement nouveau ?

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre site actuel ?
Qu’est-ce qui ne fonctionne pas si bien ?
Pourquoi pensez-vous qu’un changement est nécessaire ?
Quelles sont vos attentes en termes d’esthétique ?

Avez-vous des lignes directrices spécifiques en matière de marque que vous aimeriez que votre agence suive ?

Quel mot ou quelle phrase décrit le mieux la façon dont vous souhaitez que vos clients voient votre entreprise ?

Amicalement
Professionnel
Local
Digne de confiance
Boutique
Speedy

À quoi ressemble votre logo et en êtes-vous satisfait ?

Budget et calendrier

Il s’agit ensuite de savoir combien vous pouvez vous permettre de dépenser et quand vous pensez que le projet sera terminé. Il est évident que plus vous voulez inclure de « cloches et de sifflets » sur votre site web, plus vous devrez dépenser. Vous devrez également prévoir un budget plus important si vous envisagez de demander à votre agence de développement de créer un système d’achat en ligne personnalisé plutôt que de créer un site web purement informatif. D’autre part, si vous n’avez pas beaucoup d’argent à dépenser, vous pourrez peut-être faire des économies en demandant à l’agence avec laquelle vous travaillez de personnaliser un modèle pour vous plutôt que de construire un site web entièrement nouveau à partir du cadre de référence.

En outre, vous devez également réfléchir à ce qui se passera si le projet est retardé ou dépasse le budget. N’oubliez pas que plus vous apportez de modifications à votre accord initial avec l’agence de développement après le début des travaux, plus il vous faudra de temps pour achever le projet et plus il vous en coûtera. Cela dit, si vous voyez votre agence suivre une voie sur laquelle vous n’étiez pas d’accord, n’ayez pas peur de demander des changements.

Il y a une autre chose que vous voudrez budgétiser, c’est l’entretien à long terme. Renseignez-vous sur le coût des modifications futures (petites ou grandes) du site web. Vérifiez combien de temps à l’avance vous devrez avertir votre agence pour qu’elle apporte des modifications.

Contenu

Le contenu est un élément important à prendre en considération dès le début. Vous devez travailler avec votre agence pour définir soigneusement les pages et l’architecture de votre site. Vous devez également réfléchir à ce que vous voulez mettre sur chaque page. Vous devez essayer d’obtenir un mélange de texte, d’images et d’éléments interactifs qui attireront les utilisateurs sur le site et, en fin de compte, entraîneront des conversions. Même si vous pensez que votre contenu actuel fonctionne plutôt bien, il est utile de réfléchir à la manière dont vous pouvez affiner et réviser ce que vous avez.

Un bon point de départ consiste à analyser votre site web actuel. Voici quelques questions à poser :

Vos clients trouvent-ils ce qu’ils recherchent sur vos pages en ce moment ?
Y a-t-il des pages que vous devez ajouter ? Avez-vous besoin d’en combiner certaines ?
Quelles sont les pages qui génèrent le plus grand nombre de conversions ?
Quelles sont les pages qui ne répondent pas à leurs objectifs (taux de rebond élevé, etc.) ?
Y a-t-il des pages difficiles à trouver ou qui sont cachées ? Vous pouvez le mesurer en examinant les termes que les visiteurs saisissent dans le champ de recherche de votre site web ou en évaluant les pages qui semblent avoir un nombre de visiteurs anormalement faible.

Les réponses à ces questions vous permettront probablement d’avoir au moins une idée de l’endroit où commencer la création de contenu et de la quantité dont vous avez besoin.

La prochaine chose que vous devez déterminer est de savoir qui va le créer. Votre agence pourra peut-être vous fournir des services de contenu moyennant un supplément ou au moins vous recommander un bon fournisseur de contenu. Jetez un coup d’œil à quelques exemples de création de contenu ou d’autres éléments sur des sites web dans des secteurs similaires pour voir si cela vous conviendrait. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez trouver votre propre fournisseur de contenu ou le rédiger vous-même.

L’aspect et la convivialité

C’est la partie à laquelle la plupart des gens pensent lorsqu’ils envisagent le développement du web, c’est-à-dire à quoi ressemblera le site ? Quelles seront les couleurs et les éléments visuels qu’il comportera ? Comprendra-t-il des effets « cool » ?

Bien qu’il s’agisse certainement d’une étape importante, j’espère que vous serez en mesure de voir qu’il ne s’agit que d’un des nombreux éléments d’un site web réussi. Dans cette optique, je vous encourage à faire confiance aux professionnels du design qui s’occupent de votre site web. Ne vous attachez pas à des petites choses comme des polices de caractères spécifiques ou des nuances de fond.

Si vous avez travaillé avec votre agence et communiqué avec elle jusqu’à ce stade du processus, elle devrait être bien consciente des objectifs que vous avez pour le site et de l’image de marque que vous voulez véhiculer. Certes, vous pouvez et devez faire connaître vos opinions, mais sachez qu’ils veulent, tout comme vous, rendre votre site facile à utiliser et attrayant pour vos visiteurs.

Voici quelques lignes directrices pour faciliter le processus de conception :

Soyez prêt à donner des exemples (dans votre secteur d’activité ou non) de sites web dont vous aimez l’aspect. Soyez aussi précis que possible : y a-t-il une mise en page que vous préférez ? Une couleur qui attire votre attention ? Une image qui transmet ce que vous voulez dire ?
Y a-t-il des « must have » pour votre site ?
Y a-t-il des « à ne pas faire » ?
Une fois que vous avez discuté du design et que vous êtes tous sur la même page, demandez à voir quelques prototypes de design. Discutez des éléments que vous aimez et n’aimez pas et demandez des modifications si nécessaire.
Optimisation de l’utilisation et de la conversion

Souvent, la différence entre un site qui fonctionne bien et un autre qui ne fonctionne pas se résume à ces deux éléments : l’utilisation et l’optimisation de la conversion. Si vous avez le budget nécessaire, vous devriez envisager de faire des tests utilisateurs pour découvrir les problèmes et les solutions possibles dans votre conception. Même si vous n’avez pas ce type de budget, vous devriez tout de même utiliser des principes solides axés sur l’utilisateur dans votre conception et votre contenu.

Il faut également tenir compte de la différence entre la conception pour les mobiles et la conception pour les ordinateurs de bureau ou portables. Dans l’idéal, vous souhaitez que les deux types de visiteurs aient une bonne expérience, mais dites à votre agence si vous avez des considérations particulières pour un type d’utilisateur plutôt que pour l’autre. Le site web d’une pizzeria, par exemple, devrait probablement afficher le numéro de téléphone en premier plan et être cliquable sur un site web mobile, où le site web de l’ordinateur de bureau peut proposer le menu comme première chose vue par les utilisateurs.

Dans tous les cas, gardez vos utilisateurs à l’esprit. Demandez-vous : que vont-ils essayer de faire dans chaque cas d’utilisation, et comment puis-je leur faciliter la tâche ?

Votre agence aura probablement une bonne compréhension des principes de l’UX, vous n’avez donc pas besoin de devenir un expert, mais vous devez les garder à l’esprit lorsque vous prenez des décisions concernant la navigation et les appels à l’action.

Exigences techniques

Il n’y a pas de problème si vous ne savez pas encore de quel type de spécifications techniques vous aurez besoin pour votre site web, mais vous devez être ouvert avec votre agence sur ce que vous avez en tête pour le site dès le début afin qu’elle puisse avoir une idée précise de ce dont votre site a besoin. Les éléments que vous devez divulguer sont notamment les exigences de sécurité supplémentaires ou autres réglementations pour votre secteur et les applications que vous devez développer et qui traitent des informations privées des utilisateurs (traitement des cartes de crédit, enregistrement, etc.). Si vous développez un site de commerce électronique, vous devez également préciser où et comment les produits et les stocks sont stockés et mis à jour.

Vous devez également tenir compte de certaines questions pratiques, comme le fait de savoir si vous avez votre propre nom de domaine et où vous hébergez votre site web. Si vous avez besoin d’aide dans ces domaines, votre agence peut probablement vous fournir au moins des recommandations.

Penser à long terme

Le développement initial de votre site web n’est qu’un début. Vous devez penser à long terme : vous voudrez probablement apporter des modifications et des mises à jour à votre site pour tenir compte des offres spéciales, de la mise à jour des prix et des produits, et de la croissance de votre entreprise. Vous devez également réfléchir à la promotion et au marketing sur le web une fois que le site est lancé.

En ce qui concerne la maintenance :

Avez-vous les compétences nécessaires pour effectuer vous-même les changements ? Si ce n’est pas le cas, l’agence peut-elle se charger de la maintenance de base moyennant une redevance mensuelle ?
Que faire si quelque chose ne va pas ou n’a pas été correctement mis en œuvre ? Les corrections seront-elles payantes ?
Que faire si vous souhaitez effectuer des modifications plus importantes (comme des pages supplémentaires ou un changement d’architecture) en cours de route ? Comment votre agence travaillera-t-elle alors avec vous ?

En ce qui concerne la promotion :

Il est plus difficile de corriger « après coup » des stratégies de référencement solides sur une page, alors assurez-vous de travailler avec une agence de développement web qui connaît bien les bonnes pratiques actuelles en matière de référencement et de marketing Internet.
Qui s’occupera de votre présence sur le web une fois votre site lancé ?
Comment comptez-vous attirer des visiteurs sur votre nouveau site ?
Qui va surveiller les données relatives aux visiteurs de votre site ? Est-il à la hauteur de ses objectifs ? Si ce n’est pas le cas, quels changements pouvez-vous y apporter ?
Choisir la bonne agence

Enfin, il est important de travailler avec la bonne agence. Il y a beaucoup d’éléments qui entrent dans le développement d’un site web, et vous devriez travailler avec une agence qui les comprend tous profondément. Passez en revue vos objectifs dans chacun de ces domaines et trouvez une équipe qui se consacre à votre entreprise et qui répond à vos attentes.

Voici quelques questions à poser :

Quel type d’expérience ont-ils dans la création de sites similaires ? Quels sont leurs antécédents en matière de réussite ?
Dans quel délai votre site peut-il être réalisé et combien cela coûtera-t-il ?
Dans quelle mesure souhaitez-vous être impliqué dans le processus ?
Peuvent-ils vous fournir de simples maquettes ou des idées avant que vous ne signiez un contrat ?
Si vous le construisez (correctement), ils viendront

J’espère que cet article vous a donné de bonnes idées sur la façon de communiquer avec votre agence de développement. Si vous examinez attentivement chacun de ces domaines, vous devriez en sortir avec un site qui fonctionne pour votre entreprise.

Faites-moi part de vos succès ou de vos échecs – qu’est-ce qui a fonctionné pour vous dans le passé ? Comment avez-vous défini vos attentes ?